Livraison et retour

Vous n'avez pas le choix du transporteur ?

Au moment de valider votre panier, un transporteur vous est imposé ? C'est normal.

Chaque transporteur a ses propres règles et contraintes. Certains n'acceptent pas les colis supérieur à 10kg, d'autres les colis volumineux... Si vous ne pouvez pas choisir le mode de transport lors de la validation de votre commande, c'est que votre colis n'est pas éligible pour les autres.

Livraison pour les îles (Corse, île d'Yeu, belle-île...)

Frais de port pour les îles sur devis. Nous contacter au préalable en nous indiquant le contenu de votre commande.
Par email : info.fr@jardins-animes.com

Pourquoi des frais de livraison particuliers pour les îles de France ?

Expédier une commande coûte à Jardins Animés entre 10 et 15€, pour un circuit classique. De manière générale vous ne payez qu'une partie de cette somme. Une livraison dans les îles nécessite un transport spécifique (bateau, avion...). Un surcoût s'applique alors, que nous assumons ensemble en partageant les frais. Ces frais sont calculés par le transporteur en fonction de la zone géographique livrée, du poids et volume de la commande.

Comment connaitre les délais de livraison ?

Le délai de livraison vous est communiqué lorsque vous validez votre panier. Il prend en compte le délai de préparation du colis par nos équipes et le délai de transport selon votre adresse et les contraintes du transporteur.

Certains articles nécessitant un approvisionnement ou une fabrication spéciale, les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif. Ainsi, une mention "expédié sous 10 jours" peut apparaître pour certains articles (notamment les produits vivants qui nécessitent un traitement particulier).

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre commande sous 7 jours ouvrés en France Continentale (à compter du jour de la réception de votre commande et moyen de paiement), suivant les disponibilités de nos produits. En cas de rupture d'un produit commandé, vous pourrez choisir entre le remboursement de l'article, le remboursement de votre commande ou de bien vouloir patienter...

Important pour la livraison : dans la mesure du possible, merci de nous indiquer un numéro de téléphone portable et non de fixe. Pour Paris, Lyon et toutes autres grandes villes, il est impératif de nous communiquer le code de l'immeuble pour la livraison, sous peine de non remboursement du transport si le transporteur n'arrive pas à vous livrer.

Retour produit : comment faire ?

Droit de rétractation de 30 jours !

Le produit commandé ne correspond pas à vos attentes ou vous avez changé d'avis ? Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous le retourner. Le produit sera remboursé au plus tard dans les 30 jours suivant. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Attention, pour les produits lourds (supérieurs à 30kg) ou de grande dimension (longueur supérieure à 2m), le retour ne peut se faire que par transport spécialisé dont le coût peut être très élevé (généralement supérieur à 100€).

Quelles conditions ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit retourné doit être complet (notices, accessoires…), dans son emballage d'origine, en parfait état de revente, accompagné d'une copie de la facture.
Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer facilement ou aux conditions de stockage particulières, à savoir notamment les produits vivants (nématodes, vers, coccinelles, phéromones...) et les produits fabriqués sur mesure ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas être faire l'objet d'un retour.

Notez que le simple renvoi du bien sans déclaration, ou le refus de recevoir la livraison, ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter. Extrait de gouv.fr, droit retractation.

Le formulaire de rétractation est téléchargeable ici (art.221-5 du code de la consommation). A remplir et à signer, puis à nous renvoyer par email.

Comment ?

• Placez le produit à retourner en indiquant clairement le numéro de commande sur le colis : "Retour commande no XXXXXX"
• Envoyez le colis à l'adresse suivante :
  Jardins Animés
  Retour commande no _____
  4 Rue Saint Claude
  77340 Pontault-Combault

Besoin d'aide ? Appelez notre service client au 01 85 51 01 45 ou envoyez un email à l'adresse info.fr@jardins-animes.com

Problème de transport, casse, panne : profitez de la Garantie Sérénité

Un produit est arrivé cassé, abîmé ou ne fonctionne pas ? Envoyez-nous une photo ou vidéo à l'adresse info.fr@jardins-animes.com
Nous vous accompagnerons dans la résolution d'un éventuel souci, dans le domaine du transport, de l'utilisation ou de la panne. Si besoin, nous procéderons à un nouvel envoi.

Questionnaire de livraison

Notre service logistique pourra être amené à vous demander de télécharger, remplir ce questionnaire et à nous le retourner scanné par email. Ceci lorsque votre commande contient des produits très lourds ou très volumineux et qu'il faille mandater un transporteur spécifique.
>  Cliquez ici pour télécharger le questionnaire de livraison