Foire Aux QuestionsRetrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes Nos services et avantagesAvez vous une option pour envoyer un cadeau ?Oui nous proposons gratuitement une option cadeau : vous pouvez passer une commande pour l'offrir à un proche, et laisser un message personnalisé. L'emballage cadeau n'est pas disponible. Vous pouvez ajouter l'adresse de livraison de la personne qui recevra votre cadeau. Le colis ne contient pas de facture mais un bon de livraison sans prix, contenant votre message et le visuel + la liste des produits expédiés Proposez vous un service de montage / installation ?Oui. Nous proposons un service de mise en relation avec des prestataires qualifiés et certifiés par Jardins Animés, aux prix négociés Exemple de prestations:
J'ai du mal à me projeter sur le rendu du produit dans mon jardin. Pouvez vous me faire une simulation ?Oui. Nous pouvons vous offrir une visualisation réaliste du rendu final, en intégrant sur une photo les produits de notre site.  ➔ En savoir plus sur l'intégration de photo J'ai envoi d'acheter une serre ou un chalet mais j'ai une déclaration préalable de travaux. Pouvez vous m'aider ?Oui notre bureau d'études est capable de réaliser certains documents techniques de votre déclaration.  ➔ En savoir plus sur l'aide à votre déclaration J'habite un endroit difficile d'accès(rue piétonne, dans les étages sans ascenseur, accès restreint...). Pouvez-vous faciliter ma livraison ?Oui nous pouvons vous livrer sur rendez-vous si vous êtes sur Paris et sa banlieue Envoyez nous le détail des produits et contraintes d'accès nous vous répondrons sur les possibilités etun forfait de livraison ➔ En savoir plus sur la livraison sur mesureJe ne sais jamais quand traiter mon jardin pour éviter les ravageurs. Avez vous une solution ?Oui vous pouvez consulter notre calendrier interactif qui pourra vous indiquer le bon traitement pour le bon ravageur en fonction du mois de l'année. ➔ Voir le calendrier des traitements au jardinAvez vous un catalogue de tous vos produits ?Oui vous pouvez le consulter sur la page ci dessous. Il contient une sélection de produits. Il est également distribué avec chaque commande en colis carton. ➔ télécharger le catalogue Jardins AnimésProposez vous une lettre d'information(newsletter) et comment m'y abonner ?Oui nous publions une info lettre à ceux qui y sont abonnés. Le rythme est de 2x par mois. Y-a-t-il un avantage à s'abonner à la newsletter ?Oui, vous bénéficiez d'une offre de bienvenue de 5 € dès 30 € d'achats, ainsi que des informations sur les nouveautés et promotions en avant-première.Note: une seule offre bienvenue est possible, par foyer Puis-je me désabonner de la newsletter ?Oui. Le désabonnement est possible à tout moment grâce au lien intégré dans la newsletter ou en nous adressant une demande via le formulaire de contact.Les produits, prix & disponibilitésJ'ai une question à propo d'un produit, comment faire ?Sur la fiche produit un bouton permet de nous poser une question : Comment laisser un avis sur un produit ?1- Sur la fiche produit un bouton permet de nous laisser un avis : 2- Depuis votre compte client, dans la partie "Avis produits". Vous verrez ceux que vous avez déjà laissé ou non pour vos achats. Où trouver les détails techniques pour un produit ?Sur la fiche produit se trouvents plusieurs parties informationnelles que vous découvrez en faisant défiler la page vers le bas : zone prix, description, caracteristiques (ce qui vous intéresse), les avis clients, et des propositions de produits complémentaires. Les prix affichés sur le site sont-ils TTC ?Oui, les prix affichés sur le site sont indiqués en toutes taxes.Le montant TTC total de la commande vous est présenté avant son paiement, incluant les frais de port et remises éventuelles. Les prix peuvent-ils changer ?Oui. Les prix affichés sur le site peuvent évoluer sans préavis tant que vous n'avez pas validé votre commande.Un produit affiché sur le site est-il forcément disponible ?Non. L'affichage d'un produit sur le site ne signifie pas nécessairement qu'il est immédiatement disponible.Sur la fiche du produit, sous le bouton "ajouter au panier" est affichée l'information de disponibilité : "en stock" , ou "en précommande" avec une date prévisionnelle, ou "produit en cours de réappro" et la possiblité de laisser son email pour être prévenu lors du réapprovisionnement. Vous pouvez commander un produit en pré-commande afin de vous le réserver. Ce dernier et l'ensemble de la commande, sera expédié dès sa réception. Que se passe-t-il si un produit commandé devient indisponible ?Nous vous informons dès que nous en avons l'information. Selon le cas, un remplacement, une attente de réapprovisionnement ou un remboursement pourra vous être proposé.Que se passe-t-il si un produit commandé devient indisponible ?Nous vous informons dès que nous en avons l'information. Selon le cas, un remplacement, une attente de réapprovisionnement ou un remboursement pourra vous être proposé.Promotions, codes de réduction & cartes cadeauxProposez vous des promotions sur votre site ?Oui, retrouvez nos promotions du moment sur cette page : ➔ les promotions Jardins AnimésPour faire des économies, certains produits proposent des tarifs dégressifs si vous les achetez en quantité Proposez-vous des cartes cadeau à offrir ?Oui, c'est un moyen simple et rapide pour faire un cadeau sans se tromper. Différentes valeurs sont proposées, de 15€ à 100€➔ Carte cadeau Jardins Animés Comment utiliser une carte cadeau reçue ?La carte cadeau (anciennement appelée chèque cadeau) que l'on vous a transmise contient un code composé de chiffres et de lettres, avec une date d'expiration.Pour l'utiliser, ajouez des produits au panier et validez votre commande. Sur la page du choix des moyens de paiement se trouve une case "Un code de réduction / carte cadeau ?". A remplir avec le code inscrit sur la carte.  Le montant du cadeau viendra en déduction du montant de la commande.Note : le chèque cadeau est utilisable en une seule fois, pour sa totalité et avant sa date d'expiration Acceptez vous les cartes cadeaux multi-enseignes ?Non, pas pour l'instant. Nous n'acceptons que nos propres cartes cadeaux qui portent la marque Jardins-Animes.Nous n'acceptons pas les cartes Illicado, Pluxee, Kadeos, Wonderbox, Cadhoc Upcoop, Everywish... Comment utiliser un code de réduction ?Pour l'utiliser, ajouez des produits au panier et validez votre commande.Sur la page du choix des moyens de paiement se trouve une case "Un code de réduction / carte cadeau ?". A remplir avec le code que l'on vous a fourni. Mon compteFaut-il créer un compte et y-a-t-il des avantages?Pour l'instant oui. Le compte invité sera proposé prochainement.Avec un compte client vous gagnez du temps et de l'argent ! 1- Vos commandes vous rapportent un cashback fidélité 2- Vous n'avez pas à resaisir vos informations de livraison 3- Vous retrouvez votre historique de commandes, factures et pouvez suivre le tracking de votre colis. Comment créer mon compte client ?Pour créer votre compte il vous suffit de cliquer en haut à droite de la page d’accueil sur «Compte » puis sur « Vous n’avez pas encore de compte ? » Ensuite, remplissez les champs obligatoires signalés par un astérisque (*) et validez en cliquant sur le bouton « Valider mes informations ». Vous recevrez par e-mail une confirmation d’enregistrement de votre compte client.  Comment changer mes informations personnelles (mot de passe, téléphone, adresse...) ?1- Connectez vous à votre compte client 2- Sur la partie mon compte, sélectionnez les informations que vous souhaitez modifier. Vous pouvez aussi ajouter des adresses, par ex. lors de l'envoi d'un cadeau.  Comment consulter mon solde de points ?Connectez-vous à votre compte client sur le site : vos points disponibles et vos points en attente y sont indiqués. J'ai oublié mon mot de passe
Je souhaite supprimer mon compte, comment dois-je faire ?Il suffit de nous envoyer un mail à info.fr@jardins-animes.com, depuis un email identique à celui du compte client à supprimer, en indiquant votre demande.Que puis-je faire depuis Mon Compte ?Vous pouvez :
PaiementQuels moyens de paiement sont acceptés ?Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Alma en 3 fois sans frais ou 4x ou 10x, PayPal, virement bancaire, mandat administratif pour les collectivités.Le débit des paiements par carte se fait à J+6 après votre paiement. ➔ voir les conditions des différents paiements Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?Oui.Le paiement par carte bancaire est effectué via les solutions de paiement sécurisées proposées par notre partenaire Payzen ; il est certifié aux normes de sécurité les plus strictes (PCI-DSS) et conforme à la réglementation européenne DSP2De plus, nous ne stockons aucune empreinte de carte bancaire. Quel est votre RIB pour faire un virement bancaire ?Notre RIB pour VITIS SARL :Intitulé : VITIS SARL Code IBAN : FR76 3000 4005 0100 0103 1058 016 BIC/SWIFT : BNPAFRPPXXX Nom et domiciliation Banque : BNP PARIBAS AER NORD FRANCE Précisez votre numéro de commande dans le libellé du virement Mes commandesComment passer une commande ?Nous expliquons ci dessous le process en détail. En réalité c'est simple et rapide !Vous pouvez aussi passer une commande par téléphone avec l'une de nos conseillères, au 0185510145
Comment savoir où en est ma commande et suivre le colis ?1- Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email pour vous en informer, avec un lien pour suivre votre colis. 2- Vous pouvez également vous connecter à votre compte client et afficher votre historique de commande 3- Pour les commandes expédiées, en cliquant sur le bouton voir, vous accéderez au détail de votre commande et au bouton pour suivre le colis (tracking) Puis-je modifier ma commande après validation ?Une fois la commande validée, les possibilités de modification dépendent de son état de traitement.Si vous souhaitez modifier une commande, contactez rapidement le service client Jardins Animés info.fr@jardins-animes.com en précisant votre numéro de commande, afin de vérifier si l'intervention est encore possible. Nous vous communiquerons alors une marche à suivre. Comment annuler ma commande ?Tout dépend de son état de traitement et si elle a déjà été expédiée de notre entrepôt. Comment exercer son droit de rétractation après un achat ?Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception du colis, pour nous retourner la commande.1- Vous pouvez vous rétracter facilement en cliquant sur le lien "Se rétracter de sa commande" dans les liens "Infos Pratiques" tout en bas du site. 2- Si vous etes connecté à votre compte, vous pouvez aussi vous rétracter depuis votre historique de commande, en cliquant sur le bouton "se retracter" Où puis je télécharger la facture de ma commande ?Depuis votre compte client et l'historique de vos commandes (Voir mon historique de commandes), CLiquez sur le bouton "Voir" en regard de la commande souhaitée. Vous accéderez au détail de votre commande et au bouton pour télécharger / imprimer votre facture Je n'ai pas reçu ma commande, comment faire ?Vous pouvez suivre le statut de votre commande depuis votre compte (Voir mon historique de commandes) Que faire si mon colis arrive endommagé ?À réception du colis, vérifiez son état en présence du transporteur.En cas de dommage apparent, indiquez les réserves nécessaires au transporteur et contactez-nous (info.fr@jardins-animes.com) avec votre numéro de commande et des photos pour que nous vous indiquions la marche à suivre. Mon produit est arrivé cassé ou ne fonctionne pas, que faire ?Grâce à la Garantie Sérénité, envoyez simplement une photo ou une vidéo du problème par email au service client : celui-ci vous accompagnera dans la résolution (transport, panne, utilisation) et procédera si besoin à un nouvel envoi.Email du SAV : info.fr@jardins-animes.com Je n'ai pas reçu les bons produits, comment faire ?Contactez le service client (info.fr@jardins-animes.com) en précisant le numéro de commande, en expliquant quel produit a été reçu au lieu du produit commandé. Des photos permettent de mieux appréhender la situation pour vous répondre rapidement sur les actions à mener.Il manque un produit à ma commande, comment faire ?Contactez le service client (info.fr@jardins-animes.com) en précisant le numéro de commande, et en expliquant quel produit est manquant.Pour les petits produits type visserie, pensez à regarder sous les pans du carton d'emballage au préalable. Un produit sous garantie ne fonctionne plus, que puis-je faire ?Voyez la section à gauche "CGV & Garantie"Programme fidélitéComment fonctionne le programme fidélité ?Chaque commande passée sur le site fait grimper votre compteur fidélité de 4% de son montant TTC (hors frais de port, remises et remboursements éventuels). Ces points sont crédités sous forme de cashback, plafonnés à 100€ par commande.Quand puis-je utiliser mes points fidélité ?Vos points deviennent disponibles une fois votre commande payée et expédiée, après un court délai. Un email vous prévient dès qu'ils sont disponibles, et vous pouvez les convertir en euros directement lors du passage en caisse de votre prochaine commande.Mes points fidélité expirent-ils ?Oui, ils sont généralement valables un an (sauf mention contraire) et doivent être utilisés en une seule fois. Ils ne sont pas cessibles à un tiers.Comment consulter mon solde de points fidélité?Connectez-vous à votre compte client sur le site : vos points disponibles et vos points en attente y sont indiqués. Existe-t-il d'autres façons de gagner des réductions ?Oui, grâce au programme de parrainage : en parrainant un proche, vous recevez chacun 10€ de bon d'achat dès sa première commande.Egalement en publiant des avis produits avec photos ou vidéos. ➔ Voir les récompenses jardins-animes.com Un compte professionnel peut-il bénéficier du programme fidélitéNon, car les comptes professionnels bénéficient déjà d'un tarif préférentiel dédié, non cumulable avec l'avantage fidélité ni avec la newsletter.➔ Voir les avantages pour les professionnels Parrainage et filleulsComment fonctionne le programme de parrainage ?Ce programme permet aux clients Jardins Animés de faire découvrir le site à leurs proches en leur faisant bénéficier d'un bon de réduction de 10€ (valable dès 60€ d'achats, hors frais de port).Comment faire ? Rendez vous sur la page de parrainage ➔ Le parrainage jardins animés Renseignez votre nom et email dans la zone prévue à cet effet  Puis cliquez sur "j'invite par email" ou choisissez l'option Facebook  Puis renseignez noms et emails de vos filleuls, un par un. Ils recevront un email avec leur code de réduction.  Quels sont les avantages pour le parrain et pour le filleul ?C'est gagnant-gagnant !Pour le parrain : Vous recevez un bon d'achat de 10€ (valable dès 60€ d'achats, hors frais de port) pour chaque filleul qui passe une commande sur le site. Pour le filleul : il bénéficie d'une remise de bienvenue de 10€ (valable dès 60€ d'achats, hors frais de port) à valoir sur sa commande. Comment utiliser mon code de parrain ou de filleul ?Durant le processus de commande, sur la page du choix des moyens de paiement se trouve une case "Un code de réduction / carte cadeau ?".A remplir avec le code que l'on vous a fourni. LivraisonQuels sont les frais de livraison en France continentale ?La livraison est offerte dès 150€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais varient selon le mode choisi : environ 4,65€ en point relais, jusqu'à 9,95€ (et plus selon le poids) pour une livraison express à domicile.Quels transporteurs sont utilisés ?Selon le contenu et le poids de votre commande : Heppner, Gefco ou GLS pour les livraisons volumineuses, ainsi que Chronopost, TNT ou Mondial Relay pour les colis plus légers ou en point relais. Le transporteur est attribué automatiquement selon les contraintes de votre colis.Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?Selon le transporteur, le livreur vous contacte (téléphone ou email) pour convenir d'un nouveau rendez-vous, ou votre colis est déposé en point relais où il reste disponible généralement entre 5 et 7 jours.Livrez-vous en Corse et sur les autres îles françaises ?Oui, mais les frais de port sont calculés sur devis en raison du transport spécifique nécessaire (bateau, avion...). Il est conseillé de contacter le service client avant de commander en indiquant le contenu de votre panier.Livrez-vous à l'international ?Oui, vers l'Allemagne, l'Autriche, l'Espagne, le Portugal, l'Italie, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas. La livraison directe en Suisse n'est plus assurée ; des solutions alternatives (points relais frontaliers, dépôts proches de la frontière, site suisse dédié) sont proposées.Comment connaître le délai de livraison de ma commande ?Le délai est communiqué au moment de la validation du panier et sur chaque fiche produit. Il dépend du délai de préparation et du transporteur. Certains produits nécessitant un approvisionnement particulier (produits vivants, fabrication sur mesure) peuvent avoir un délai indicatif plus long.Avez vous une page récapitulative de tous les modes de livraison ?Oui, tout savoir sur la livraisonRetours & RemboursementsCombien de temps ai-je pour retourner un produit ?Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.Qui prend en charge les frais de retour ?Tout dépend de la situation. Les frais de retour dépendent du motif pour lequel vous souhaitez retourner le produit. Il peut être pris en charge par Jardins Animés (par ex pour une erreur de produit), ou à vos frais ( par ex pour exercer votre droit de rétractation).Dans le cas où les frais de retour sont à votre charge : pour les produits lourds (plus de 30kg) ou volumineux (plus de 2m), le retour ne peut se faire que par transport spécialisé, au coût réel qui peut dépasser 100€. Sur demande, nous pouvons vous conseiller pour votre retour. Dans quel état dois-je renvoyer le produit ?Le produit doit être complet (notices, accessoires...), dans son emballage d'origine, en parfait état de revente, et accompagné d'une copie de la facture.Tous les produits peuvent-ils être retournés ?Non. Les produits vivants (nématodes, coccinelles, phéromones...) ainsi que les produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.➔ voir les exceptions à la retractation Comment procéder pour retourner un article ?Nous faire part de votre souhait de rétractation, emballer le produit, indiquer le numéro de commande sur l'adresse de retour.Le détail complet ici : procédure de retour produit Quand suis-je remboursé après un retour ?Le produit sera remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant l’exercice du droit de rétractation, une fois la vérification du produit retourné effectuée.Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction. Pour les professionnels du jardinPuis je bénéficier d'un compte professionnel ?Oui, les professionnels du jardin peuvent adhérer gratuitement à l'offre professionnelle Jardins Animés.L'offre est destinée notamment aux paysagistes, pépiniéristes, horticulteurs et fleuristes. Comment bénéficier des tarifs professionnels ?L'adhésion est gratuite. Il faut fournir un Kbis de moins d'un an ou une carte professionnelle à jour, puis envoyer le document à Jardins Animés, qui vous renverra un code de réduciton en retour➔ Les comptes pros en détail Quels sont les avantages réservés aux professionnels ?
Tous les produits bénéficient-ils de la remise professionnelle de 12 % ?Non. La remise varie selon les produits :12 % sur la majorité des produits 8 % sur certaines références, notamment les serres de jardin,... 5 % sur certaines références et catégories, notamment les pierres, graviers... ➔ Voir le détail des remises professionnelles Comment recevoir un devis ?
Collectivites & associations du jardinLes collectivités peuvent-elles commander sur Jardins Animés ?Oui. Jardins Animés accueille les collectivités et administrations pour leurs achats destinés notamment aux espaces verts, au jardin et à l'aménagement extérieur.Nous acceptons le paiement par mandat administratif et prenons en charge l'enregistrement du mandat sur Chorus Pro. mots clés : commander Jardins Animés collectivité ➔ Les collectivités et assos en détail Jardins Animés accepte-t-il les mandats administratifs ?Oui. Le mandat administratif est acceptés tout comme les mandats administratifs sur Chorus Pro.mots clés : achat jardin mairie mandat administratif ; paiement mandat administratif jardin Quel est le montant minimum pour commander avec une collectivité ?Le montant des produits ajoutés au panier doit dépasser 120 € (hors frais de port)Comment passer une commande avec un mandat administratif ?Nous nous chargeons de passer la commande à votre place sur notre site et de l'enregistrer sur Chorus ProPour générer votre bon de commande, vous aurez généralement besoin d'un devis de notre part contenant nos informations légales. Voici en résumé comment faire :
➔ Voir les étapes détaillés pour une commande collectivité Une association de jardinage peut-elle bénéficier d'une remise ?Oui. Nous accordons aux associations de jardin une remise de 5 % (hors serres de jardin).Pour en bénéficier, nous transmettre (info.fr@jardins-animes.com) une photo de la carte de membre actualisée ainsi que les coordonnées du président de l'association. Comment recevoir le code de réduction association ?Après réception et contrôle des justificatifs, nous envoyons par email un code unique, valable une semaine, pour bénéficier des 5 % de remise (hors serres).Vous bénéficiez en plus du bénéfice du programme fidélité. CGV & GarantiePuis-je me rétracter après un achat sur Jardins Animés ?Oui, Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception du colis, pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.1- Vous pouvez vous rétracter facilement en cliquant sur le lien "Se rétracter de sa commande" dans les liens "Infos Pratiques" tout en bas du site. 2- Si vous etes connecté à votre compte, vous pouvez aussi vous rétracter depuis votre historique de commande, en cliquant sur le bouton "se retracter" Les produits Jardins Animés bénéficient-ils d'une garantie ?Oui. Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.Comment faire jouer une garantie ?Assurez vous que l'achat a été réalisé il y a moins de deux ans.Contactez nous en indiquant le numéro de commande et en décrivant précisément le problème rencontré et de quel produit il s'agit. Des photographies ou tout autre élément permettant d'identifier le défaut pourront être demandés afin de traiter la demande. Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente ?L'intégralité des CGV et mentions légales est disponible sur la page dédiée « CGV & Mentions Légales » du site. Consulter les CGV.Comment contacter le service client ?Par téléphone au 01 85 51 01 45 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30) ou par email à info.fr@jardins-animes.comL'entreprise Jardins AnimésJe vous connais peu, qui est Jardins Animés ?Jardins Animés est l'un des acteurs français de référence de la vente en ligne de produits de jardinage, d'aménagement et décoration de jardin. Depuis 1995, l'entreprise familiale accompagne les jardiniers pour créer des jardins originaux et plus responsables Notre mission :
Chiffres clés : Pourquoi acheter chez vous, quelles sont vos valeurs ?Nos valeurs et engagements :
Service client disponible par email info.fr@jardins-animes.com et par téléphone 01 85 51 01 45 |
Vous n'aurez qu'a remplir votre nom, email et la question à poser.
Vous n'aurez qu'a rédiger votre avis et donner une note de 1(médiocre) à 5(excellent). Il sera ensuite soumis à modération.
